SATISFAÇÃO EM EVENTOS: UMA ANÁLISE DO ARRAIÁ DA DIVERSIDADE SOB A ÓTICA DOS PARTICIPANTES

Resumo

O setor de eventos vem ganhando cada vez mais visibilidade devido ao seu favorecimento econômico para as localidades que o sediam. Neste sentido, a satisfação de seus participantes torna-se imprescindível para quem almeja o sucesso, assumindo importância no contexto de fidelização e competitividade. O presente estudo tem como problemática: Qual a importância da satisfação dos participantes de eventos populares? Assim, cabe frisar que este estudo é relevante, principalmente para o setor de eventos, pois este poderá valorizar a satisfação dos participantes da atividade, além de relacioná-la com o sucesso do mesmo. Desse modo, esta pesquisa teve como objetivo analisar a satisfação do público participante do “Arraiá da Diversidade” versão 2015. Para tanto, optou-se pela pesquisa bibliográfica e documental seguida da pesquisa de campo de natureza descritiva. Foram aplicados, junto aos participantes do evento “Arraiá da Diversidade”, questionários elaborados através de variáveis criadas de acordo com os serviços ofertados no mesmo, construídos com escala Likert de 4 pontos. Os resultados da pesquisa de campo são apresentados de forma a evidenciar as percepções dos entrevistados, apontando elementos favoráveis a respeito da satisfação para com o evento de acordo com as variáveis analisadas. Portanto, o evento “Arraiá da diversidade” edição 2015 atingiu um elevado nível de satisfação dos participantes, inclusive gerando uma perspectiva de participação em edições futuras por parte dos entrevistados.