AGREGAÇÃO DE VALOR AOS PRODUTOS E SERVIÇOS: UM ESTUDO REALIZADO EM INDÚSTRIAS GRÁFICAS

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Publicado Abr 13, 2015

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Edzangela Ferreira da Cunha Vieira
SEBRAE/CNPQ
Richard Medeiros Araújo
UNIFACEX

Resumo

O paper objetivou investigar como o segmento gráfico utiliza-se da inovação para agregar valor aos seus produtos e serviços. Foi realizada uma pesquisa do tipo descritiva exploratória, com a aplicação de questionários, utilizando-se de uma amostra não probabilística por acessibilidade composta de 7 indústrias gráficas participantes do Programa Agente Local de Inovação do SEBRAE. Dentre os principais resultados tem-se que os empresários entrevistados conhecem as expectativas e monitoram constantemente as necessidades dos seus clientes, não realizam pesquisa de mercado e não investem em seus funcionários. Conclui-se que os empresários se esforçam para que as necessidades dos clientes sejam atendidas e que o valor agregado aos produtos e serviços possam ser percebidos.

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Edição
v. 4 n. 1 (2014): CONNEXIO - ISSN 2236-8760
Seção
Artigos

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Biografia do Autor

Edzangela Ferreira da Cunha Vieira, SEBRAE/CNPQ

Agente Local de Inovação pelo SEBRAE RN 2012 – 2013. Bolsista do CNPQ. Formada em Administração de Empresas pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN (2011). Pós-graduada em Logística Empresarial pelo Centro Universitário do Rio Grande do Norte - UNI-RN (2013).

Richard Medeiros Araújo, UNIFACEX

Doutor em Administração pelo PPGA/UFRN e professor do UNIFACEX