Validando as relações de causa e efeito no balanced scorecard (BSC) um estudo de caso no setor hoteleiro

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Publicado Dez 10, 2019
DOI https://doi.org/10.21714/raunp.v11i2.2073

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Alessandro Alves Galdino
Universidade Federal do Ceará (UFC)
Fernanda Stephanie Camurça Chaves
Universidade Federal do Ceará (UFC)
Alan Santos de Oliveira
Universidade Federal do Ceará (UFC)
https://orcid.org/0000-0002-4947-3517

Resumo

O objetivo deste artigo foi verificar a existência da relação de causa e efeito entre os indicadores de desempenho pertencentes ao Balanced Scorecard (BSC) aplicados em um hotel. Foram feitas estatísticas descritivas e análises de modelos lineares em 14 indicadores do período de três anos de um hotel localizado em João Pessoa – Paraíba (PB), organizados com base nas quatro perspectivas do BSC: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. Em relação aos resultados obtidos, percebeu-se que alguns indicadores das Perspectivas Clientes e Aprendizagem e Crescimento influenciaram a perspectiva Financeira. Alguns indicadores da perspectiva aprendizagem e crescimento influenciaram os Processos Internos; alguns indicadores dos Processos Internos influenciaram a perspectiva Clientes, bem como alguns indicadores da perspectiva Clientes apresentaram relações com a perspectiva Financeira, relevando indícios de um efeito em cascata. Concluiu-se que existem relações de causa e efeito entre os indicadores estudados, porém as evidências não foram generalizadas entre todos os indicadores. Assim, o estudo contribuiu academicamente com a validação das relações de causa e efeito nas perspectivas do BSC para setor hoteleiro, bem como na prática dos gestores que podem ter auxílio para estruturação do BSC e criação de mapas estratégicos.

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Edição
v. 11 n. 2 (2019): RAUnP - ISSN 1984-4204 - Digital Object Identifier (DOI): http://dx.doi.org/10.21714/raunp.
Seção
Artigos

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Biografia do Autor

Alessandro Alves Galdino, Universidade Federal do Ceará (UFC)

Graduando em Ciências Contábeis pela Universidade Federal do Ceará (UFC)

Fernanda Stephanie Camurça Chaves, Universidade Federal do Ceará (UFC)

Graduanda em Ciências Contábeis pela Universidade Federal do Ceará (UFC)

Alan Santos de Oliveira, Universidade Federal do Ceará (UFC)

Mestre em Ciências Contábeis pelo Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis (PPGCC) da UFPB. Graduado em Ciências Contábeis e Especialista em Controladoria e Auditoria pelo Centro Universitário de João Pessoa - UNIPÊ. Atualmente é Professor Assistente da Universidade Federal do Ceará (UFC). Foi Professor Assistente, Membro do Núcleo Docente Estruturante do Centro Universitário de João Pessoa (UNIPÊ) e membro do Colegiado de Curso do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Financeira . Tem experiência em pesquisas na área de contabilidade, com ênfase em Contabilidade para usuários internos.