Barreto, Cintia dos Reis
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RAUnP - ISSN 1984-4204 - Digital Object Identifier (DOI): http://dx.doi.org/10.21714/raunp. v. 5 n. 2 (2013): RAUnP - ISSN 1984-4204 - Resenha
Falando de Serviços: Um guia para compreender e melhorar os serviços em empresas e organizações
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